POLÍTICA DE REEMBOLSO – TEIBINT, S.A. DE C.V.

BRIEF 01 – Alcance de la política

La presente Política de Reembolso aplica a todos los servicios de marketing, comunicación, relaciones públicas, posicionamiento digital y planes estratégicos que se contratan a través de nuestro sitio web click-rize.com. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones, así como Aviso de Privacidad y debe leerse conjuntamente con ellos antes de realizar cualquier contratación.

BRIEF 02 – Naturaleza de los servicios

Los servicios que ofrecemos son de carácter estratégico, creativo y personalizado, diseñados a la medida de los objetivos y circunstancias del Cliente, por lo que se consideran servicios digitales y profesionales que comienzan a ejecutarse desde su planificación. Debido a esta naturaleza, una vez iniciada la prestación del servicio no es posible “devolver” el trabajo ya realizado, como ocurre con productos físicos, lo que limita la procedencia de reembolsos totales.

BRIEF 03 – Regla general de no reembolso

Como regla general, los pagos realizados por los servicios contratados a través del Sitio son no reembolsables una vez que el pago ha sido confirmado y se ha iniciado la planeación, estrategia o ejecución del servicio contratado. Lo anterior incluye, de forma enunciativa, planes de presencia digital, gestión de anuncios, relaciones públicas, influencers, cobertura de eventos, comunicación corporativa, campañas 360°, posicionamiento SEO + PR y planes estratégicos personalizados.

BRIEF 04 – Casos en los que podríamos evaluar reembolso o ajuste

Sin perjuicio de la regla general anterior, podremos evaluar de forma excepcional y caso por caso:

• Reembolso parcial cuando el servicio no se haya iniciado y no se haya realizado ningún trabajo de planeación o ejecución.
• Reprogramación o ajuste de alcance cuando existan causas de fuerza mayor debidamente justificadas.

En estos casos, nos reservamos el derecho de descontar del monto pagado los costos administrativos, horas de trabajo invertidas y cualquier gasto no recuperable asociado al proyecto.

BRIEF 05 – Servicios no reembolsables

No procederá reembolso cuando:

• El servicio ya haya sido ejecutado total o mayoritariamente (por ejemplo, campañas ya lanzadas, contenido entregado o gestiones con medios realizadas).
• La falta de avance se deba a retrasos o falta de colaboración del Cliente (no entrega de información, materiales o accesos necesarios).
• Se trate de servicios de carácter completamente personalizado y ya se haya presentado y aprobado una propuesta estratégica o creativa.

Tampoco procederá reembolso por expectativas subjetivas de resultado (por ejemplo, nivel de ventas o número de seguidores), ya que estos dependen de factores externos fuera de nuestro control.

BRIEF 06 – Plazo para solicitar revisión de reembolso

En los casos excepcionales en que pueda evaluarse un reembolso o ajuste, el Cliente deberá enviar su solicitud por escrito dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la fecha de pago del servicio, explicando de forma clara los motivos de su petición.

Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas automáticamente por considerarse extemporáneas.

BRIEF 07 – Procedimiento para solicitar reembolso

Para solicitar la revisión de un posible reembolso o ajuste, el Cliente deberá:

1. Enviar un correo a ayuda@click-rize.com con el asunto “Solicitud de reembolso” o usar el formulario de contacto del Sitio.
2. Incluir nombre completo, datos de contacto, número de pedido o referencia de pago y plan o servicio contratado.
3. Describir detalladamente el motivo de la solicitud y adjuntar, en su caso, evidencia o documentación de soporte.

Analizaremos la solicitud y responderemos en un plazo estimado de entre 5 y 15 días hábiles, informando si procede o no el reembolso, reprogramación, crédito o ajuste, así como el monto y condiciones aplicables.

BRIEF 08 – Forma de reembolso (si aplica)

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente (tarjeta de crédito o débito), siempre que ello sea técnicamente posible y conforme a las políticas de la plataforma de pago.

El tiempo en que el monto se vea reflejado dependerá de la institución financiera del Cliente y de la plataforma de pago correspondiente, por lo que no podemos garantizar plazos exactos de acreditación.

BRIEF 09 – Cancelación de servicios recurrentes

En caso de que, en el futuro, se ofrezcan servicios bajo modalidad de suscripción o cobros periódicos, el Cliente podrá cancelar la renovación futura del servicio en cualquier momento a través de los medios habilitados en el Sitio o por correo electrónico, sin penalización respecto de cargos futuros.

Los periodos ya pagados y en curso no serán reembolsables, pero el Cliente podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del periodo contratado, salvo pacto distinto por escrito.

BRIEF 010 – Diferencias con cargos bancarios y contracargos

Si el Cliente detecta cargos no reconocidos en su tarjeta, deberá comunicarse primero con nosotros para verificar el historial de compras y pagos registrados en el Sitio y, en su caso, iniciar el proceso interno de aclaración.

El Cliente también puede acudir a su banco para solicitar aclaraciones o contracargos; sin embargo, la aprobación o rechazo de dichos procesos depende exclusivamente de la institución financiera y de las reglas de las marcas de tarjeta.

BRIEF 011 – Quejas y apoyo adicional

Si el Cliente considera que no se ha respetado esta Política de Reembolso o que existen circunstancias especiales en su caso, podrá remitir una queja detallada al correoayuda@click-rize.com que será revisada por nuestro equipo.

El Cliente siempre conserva sus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable en México, pudiendo acudir a las autoridades competentes en caso de controversia.